- og hvad du skal bruge det til.
Jeg hører ofte, “vi skal på facebook” og “hvad er twitter?” når jeg taler med kunder, og ud over selvfølgelig at fortælle og forklarer hvad de enkelte medie-platforme er, og hvordan de fungerer, så sørger jeg også for at vi ikke helt tankeløst “gør som alle de andre”.
Hvad kan den enkelte kanal
Vigtigst at gøre sig klar når man overvejer en ny kommunikations kanal, er hvorledes den enkelte kanal er indrettet. TV f.eks. er en en-vejs, masse kommunikations kanal.. Du kan med andre ord sige OG vise noget til en hel masse mennesker. Men, du kan ikke sende dem et link de skal trykke på, og du ved heller ikke helt hvem det egentlig er der ser din besked. (jojo, der er analyser der viser noget om hvem der ser reklamer på forskellige tidspunkter af døgnet)
På samme vis skal vi gøre os klar hvad facebook, twitter og youtube (osv.) er for kanaler. Ikke mindst fordi de hver især er bygget med et formål der oftest ikke startede med en kommerciel udnyttelse for tanke.
Det betyder at vi for en virksomhed kan liste nogle kanaler op, og overveje hvorledes vi kan, hvis vi vil, bruger dem til branding.
Kommunikations elementer
- Fysisk butik
- Hjemmeside
- Post omdelt brev/reklame
- Aviser o.l.
- E-mail nyhedsbrev
- Facebook side
- Twitter profil
- Trustpilot side
- Eksterne forums og andre diskussions/samtale platforme vi ikke har direkte indflydelse på
Mangler der nogen, eller burde de stå i en anden rækkefølge? (skriv en kommentar)
Modtageren betaler
Fælles for alle kanalerne er at du ikke må lade dine kunder stå alene i den anden ende. Dvs. at hvis du sender et nyhedsbrev ud, så skal du også selv modtage det, hvis du sender en reklame ud, så post et eksemplar til dig selv også. Du bliver nødt til at få en fornemmelse for hvordan modtageren får dit budskab leveret!
Pointen, er fra min side, at du skal overveje grundigt hvad en kommunikationskanal kan gøre, og ikke gøre for netop din virksomhed.
Hvilke platforme bruger du oftest til at kommunikere din virksomheds informationer? (skriv en kommentar)
Jeg er helt enig i dine betragtninger, og man skal ikke kaste sig ud i forskellige kommunikationskanaler uden at kende deres styrker og begrænsninger.
Jeg vil dog gernre lige tilføje en ekstra pointe til sætningen; “Fælles for alle kanalerne er at du ikke må lade dine kunder stå alene i den anden ende”, for det er så sandt, som det er sagt, men som jeg ser det, handler det ikke kun om at sende sin egen post og reklame til egen inbox, men i endnu højere grad om, at man skal gå i dialog med sine kunder – der hvor det er muligt. Det giver virksomhederne mulighed for at skabe relationer, der er guld værd for forretningen.
Fik via to forskellige kontakter på en uge, bekræftet at det i høj grad også handler om at være konsistent med ens ansigt ud ad til. For små virksomhedder handler det f.eks. om at man hedder det samme på alle platformene!
Jeg kom simpelthen til at sende beskeder til forkerte, eller til ikke eksisterende twitter-profiler, facebook sider. Hvis du hedder DejligLama, så skal du ikke hedde TwitterDejligLama det ene sted, og Kåre Mulvad det andet – bare hed DejligLama… så er det til at finde igen ;)